Condiciones de envío y entrega

1. Productos de envío internacional Sus productos se envían directamente desde nuestros centros de distribución ubicados fuera de México. El tiempo estimado de entrega es de 8 a 18 días. Garantizamos enviarte un código de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu pedido.

El plazo de entrega podrá ampliarse en casos excepcionales, principalmente por: retrasos operativos, huelgas, periodos vacacionales o alta demanda en Correos. Todas estas situaciones están fuera de nuestro control. Velishe garantiza la entrega de tu pedido.

Aclaramos que asumimos la responsabilidad de reembolsar el monto total pagado si el producto se extravía o pierde antes de ser recibido por Correos México.

1.1 ¿Qué es este IOF que aparece al final de mi compra?

El Impuesto a las Operaciones Financieras es un impuesto federal instituido en 1966 por la Ley 5.143 del mismo año. Grava toda operación financiera que se encuadre en los siguientes supuestos: operaciones de crédito, cambiarias, seguros y cualquier otro tipo de operaciones relacionadas con títulos y valores.

1.2 Productos gravados

1. Dirígete a la oficina de Correos indicada en la notificación e informa que rechazas recibir el paquete. Transcurridos unos días (generalmente 7 días), la mercancía no recogida regresa al remitente. Es decir, tu producto será devuelto a nuestro equipo en el extranjero; no tendrás que recogerlo ni pagar tasas o tributos.
2. Reporta el incidente lo antes posible a nuestro centro de atención al cliente por correo electrónico: support@Velishe.com, redes sociales y otros canales disponibles en este sitio. Por favor, indícanos el cobro del impuesto para que te asesoremos sobre el procedimiento a seguir.
3. Te enviaremos un producto idéntico. Este envío no tendrá ningún costo para el cliente.

Importante: Al realizar el reenvío, se reinicia el conteo del plazo de entrega. Si no sigues el procedimiento indicado anteriormente, no nos haremos responsables de reembolsar tasas o impuestos. Si no deseas esperar el nuevo plazo de entrega, puedes cancelar tu pedido, pero deberás pagar la tasa correspondiente.

Te recordamos que todos los impuestos que gravan el producto son responsabilidad exclusiva del comprador. Antes de realizar la compra, debes informarte sobre la normativa de importación vigente en México y estar consciente de que este tipo de situaciones pueden surgir.

2. Seguimiento de pedidos

Los productos se envían por Correos u otra empresa transportista. Siempre contará con un código de seguimiento para monitorear el avance de la entrega. Velishe se compromete a indicarte cómo realizar el seguimiento de tu pedido. El código de seguimiento se enviará a tu correo electrónico después de que tu pedido salga de nuestro almacén.

3. CONDICIONES GENERALES

3.1 Cuidado con la dirección de los pedidos

Velishe enviará los productos a la dirección que proporciones. Por ello, para evitar problemas de entrega, te pedimos que revises detenidamente la dirección donde deseas recibir tu pedido al momento de completar el formulario.

3.2 Destinatario ausente

Asegúrate de que haya alguien en la dirección para recibir tu producto durante el horario estimado de entrega. Correos realiza hasta tres intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete en alguno de estos intentos, este será trasladado a la oficina de Correos más cercana. En ese caso, el destinatario deberá recoger el paquete en la oficina lo antes posible.

Si el paquete regresa al remitente, deberás realizar una nueva compra para recibir el producto, ya que no recuperamos la mercancía devuelta. Todos los datos sobre los intentos de entrega y la oficina de Correos donde debes recoger el paquete en caso de ausencia se registran en el seguimiento. Puedes consultarlos en el sitio web de Correos usando el código de seguimiento que te envía Velishe.

3.3 Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección correctamente. Si la información está incompleta o errónea (según criterio de Correos), el paquete será devuelto al remitente. En estos casos, no se realizarán los tres intentos de entrega habituales cuando el destinatario no se encuentra.

Además, cuando la mercancía debe regresar a nuestro centro de distribución, la oficina local de Correos no tiene obligación de garantizar que el paquete nos llegue de vuelta. Por lo tanto, si el error de dirección provoca la devolución y pérdida del producto, deberás realizar una nueva compra para recibir el producto. En esta situación, el cliente pierde el derecho a la devolución, ya que fue su error el que generó el problema de envío y devolución sin garantías para la tienda.

4. Seguro de entrega

Velishe se compromete a que nuestro cliente no sufra perjuicios en ningún momento durante el proceso de entrega. Por ello, todas las compras realizadas con nosotros están protegidas por un Seguro de Envío. Si se supera el plazo de 90 días hábiles para la entrega y no has recibido tu pedido, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de servicio y solicita el Seguro de Entrega. Esta es la forma correcta de obtener el reembolso de tu compra.

RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR

Si tu pedido no se entrega por un problema relacionado con el proceso aduanero, estudiaremos tu caso para encontrar la mejor solución para tu pedido. Si tu compra tiene algún atributo que impide el envío a tu país, como batería o similar, por restricciones de la legislación local, la responsabilidad será del cliente y no de la tienda. Si decides importar un producto que tiene una característica tecnológica con alguna restricción por ley local, el consumidor es responsable de este tipo de impedimento incluso antes de realizar la compra en nuestra tienda. Si tu compra es detenida en algún momento por la inspección local, no ofrecemos ningún tipo de compensación, ya que el consumidor debe conocer la legislación de su país y las regulaciones de importación.

Otro caso donde el cliente es responsable es con respecto a la licencia de importación. Si se requiere en su país y no la tiene y aún así realiza la compra, no tenemos responsabilidad por el reembolso o la entrega de la compra. El cliente es responsable de estar al tanto de las regulaciones relativas a las importaciones y otras situaciones que puedan interferir con el proceso de compra o la entrega de la compra.

Todas las tarifas relacionadas con la importación, el Impuesto a las Operaciones Financieras y otras tarifas o cargos relacionados con la aduana son responsabilidad del consumidor, como se describe en nuestros términos y condiciones. Si tu compra está gravada o hay necesidad de recogerla en Correos y no la realiza el cliente, si te niegas a recogerla, pagar los cargos aplicables o rechazar el pedido en el momento de la entrega a tu dirección, no ofrecemos ningún tipo de compensación.

Dejamos claro que después de salir de nuestro centro de distribución, el transporte corre a cargo de la empresa logística subcontratada. En esta parte del proceso de entrega, la propiedad de la compra ya pertenece al comprador, esto significa que todas las responsabilidades y riesgos asociados en el transporte son del comprador.

La entrega del producto puede verse afectada por varios factores que están fuera del control de Velishe y que pueden influir en el tiempo de entrega de la compra. Desde el momento en que la compra sale de nuestro centro de distribución tras la confirmación del pago, te recomendamos que, si la compra se realiza para regalo o para ser utilizada en una ocasión especial, la realices con anticipación. Los tiempos de publicación y entrega se basarán en días hábiles de lunes a viernes. En el caso de festividades importantes, como el Año Nuevo Lunar Chino o la Navidad, te informamos que puede haber un retraso en relación al tiempo estimado de entrega. Durante este tipo de eventos, informaremos a nuestros clientes sobre estas situaciones para que estén al tanto de posibles retrasos.

Conducta del cliente

Velishe está plenamente dispuesto y comprometido a buscar soluciones a todos los problemas o situaciones que puedan presentarse con las compras, con el fin de generar una mayor satisfacción a nuestros clientes. Todo esto de manera profesional, con el debido respeto y educación. De esta manera, esperamos que nuestros clientes traten de la misma manera a nuestros empleados que trabajan en atención al cliente.

No toleramos ningún tipo de contenido agresivo, grosero o ofensivo dirigido a nuestro equipo. Comportamientos que no se consideran aceptables y están dirigidos a nuestro equipo de servicio o a Velishe, se clasifican en las siguientes situaciones: comportamiento agresivo, amenazante, abusivo o incluso despectivo. También se consideran inapropiadas otras actitudes, tales como: cualquier tipo de amenaza directa o indirecta en cualquier comunicación, lenguaje intimidatorio, abuso verbal o personal, comentarios sexistas, racistas, xenófobos, homofóbicos, despectivos o groseros. Se encuadrarán en el mismo grupo de infracciones las declaraciones que sirvan para incitar a otros clientes, las blasfemias o incluso las alegaciones infundadas.

En caso de que el cliente continúe con este comportamiento incluso después de que nuestro equipo busque una solución razonable y correcta disponible para la situación de acuerdo con las reglas del sitio. Demandas a nuestro equipo que infrinjan las normas establecidas en las políticas de la empresa, por ejemplo, casos de devoluciones, plazos de entrega, compensaciones o similares, que busquen una solución que esté fuera de nuestro alcance o que rompa con nuestras prácticas o políticas. Cambiar el motivo de una queja o el resultado esperado, ya sea total o parcial, de una respuesta clara presentada por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Reclamaciones con montos no compensables, que no son aplicables en relación con el valor de compra.

Este tipo de comportamiento puede generar advertencias y notificaciones formales sobre: “Su mensaje se considera ofensivo, amenazante, abusivo y se considera completamente inaceptable”. Los clientes deben abstenerse de este tipo de lenguaje, comportamiento amenazante o intimidatorio. Si el cliente insiste en esta práctica, se darán por terminadas las conversaciones e intentos de resolución, reservándose Velishe el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso, si persiste la conducta reprochable.

PREGUNTAS FRECUENTES

1 – ¿Puedo confiar en que recibiré mis compras? Velishe basa su trabajo en velar por la satisfacción de sus clientes, por ello cuenta con un equipo de profesionales cualificados, trabajando desde hace 7 años en el mercado de la venta online, valorando siempre en todo momento el compromiso, el respeto y la honestidad con nuestros clientes. Nos preocupamos por dejar clara y expresa toda la información sobre el proceso de compra y entrega de los productos. La transparencia es nuestro mayor compromiso, es por eso que siempre estamos listos para aclarar cualquier duda a través de nuestro centro de atención y dispuestos a hacer todo lo posible para que tu pedido te sea entregado de manera segura y a tiempo.

2 – ¿Puedo seguir el proceso de entrega de mi compra? Sí. Tan pronto como tu pedido salga de nuestro centro de distribución, te enviaremos el código de seguimiento de tu compra en tu correo electrónico de registro. Simplemente ingresa al sitio web de Correos y accede al área de “Consultas y Solicitudes” y luego haz clic en “Seguimiento de Objetos”. Toda la información y actualizaciones sobre tu entrega estarán en esta página y son responsabilidad de Correos.

3 – Mi compra ha estado atascada en “verificación por el Servicio de Administración Tributaria” por algunos días sin movimiento. ¿Debería preocuparme? No. Todos y cada uno de los productos que ingresan a México deben ser verificados por el Servicio de Administración Tributaria. Este procedimiento es estándar y está previsto por la ley. Debido a la gran demanda, su paquete puede tardar unos días en pasar por este proceso. Poco después de la verificación, se enviará al centro de distribución de Correos, para que se lo entreguen lo antes posible.

4 – Entre el día de mi pedido y la llegada de mi compra, cambié de dirección y no estaré en la dirección proporcionada para la entrega. ¿Qué hago? Entendemos que esto puede suceder y estamos aquí para tranquilizarte. Para recibir la compra será necesario que otra persona en el nuevo domicilio reciba la compra por ti. En este caso, a diferencia del caso de destinatario ausente, donde la compra sufre tres intentos de entrega por parte de Correos, si el cartero es informado de que el destinatario se ha mudado, la compra será devuelta al remitente. Por lo tanto, te pedimos que sigas el progreso de la compra con tu código de seguimiento. Si la compra es devuelta al remitente por cambio de destinatario, sólo se enviará un nuevo producto ante un nuevo pedido y nuevo pago.

5 – Traté de rastrear mi pedido y vi que el paquete no estaba ubicado en el flujo postal de la oficina de correos. ¿Qué significa eso? Esto puede provocar un retraso en la entrega. Esta notificación indica que Correos aún no ha encontrado el paquete registrado con su código de seguimiento entre los paquetes recibidos por ellos. Este proceso puede tardar unos días. Una vez encontrado, el paquete se enviará a la oficina de correos más cercana y luego se entregará.

6 – ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega? Puedes, pero tenemos una condición. Para poder realizar esta operación de cambio de domicilio, solo disponemos del plazo de preparación de la compra tras la confirmación del pago. Es un plazo corto, pero es la única manera de que podamos realizar el cambio de domicilio y mantener el plazo de entrega previsto en el momento de la compra.

7 – ¿Cuánto tiempo tardo en recibir mis compras? Nuestro estimado es que recibirás tus compras entre 8 y 13 días hábiles. Te recordamos que todo el proceso puede ir acompañado de tu código de seguimiento.

8 – Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí parte de ellos. ¿Es normal? ¿Se entregarán los demás productos? Puede pasar y no tienes que preocuparte. Los productos pueden ser de diferentes proveedores y, por lo tanto, tendrán diferentes códigos de seguimiento para cada proveedor. En este caso, las entregas pueden realizarse en diferentes momentos, ya que existe la posibilidad de que los paquetes sean liberados en diferentes momentos por el Servicio de Administración Tributaria en la aduana.