Aviso de Privacidad

En Velishe.com nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros.

El sitio web y los servicios de Velishe.com son operados mediante Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o proporcionarnos sus datos personales, usted reconoce que ha leído y comprendido este Aviso de Privacidad.

1. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de contacto

1. Nombre y apellidos.

2. Dirección de facturación.

3. Dirección de envío.

4. Número de teléfono.

5. Correo electrónico.

Información de pago y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con sus compras y transacciones, como:

1. Información de la transacción.

2. Método de pago.

3. Confirmación del pago.

4. Información necesaria para procesar y completar su pedido.

Cuando realiza un pago mediante un proveedor de servicios de pago, la información financiera puede ser procesada directamente por dicho proveedor, de conformidad con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información de la cuenta

Si crea una cuenta, podemos recopilar:

1. Nombre de usuario.

2. Contraseña.

3. Preferencias y configuraciones de la cuenta.

Información relacionada con sus compras

Podemos recopilar información sobre:

1. Productos que consulta.

2. Productos añadidos al carrito.

3. Productos añadidos a una lista de deseos.

4. Productos adquiridos.

5. Devoluciones, cambios o cancelaciones.

6. Historial de transacciones.

Comunicaciones

Podemos conservar la información que usted nos proporcione cuando se comunique con nuestro servicio de atención al cliente o nos envíe consultas.

Información del dispositivo y de navegación

Podemos recopilar información relacionada con el dispositivo y la conexión que utiliza para acceder al sitio web, incluyendo:

1. Dirección IP.

2. Tipo de navegador.

3. Tipo de dispositivo.

4. Información de red.

5. Identificadores técnicos.

6. Información sobre cómo y cuándo utiliza nuestro sitio web.

También podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y proporcionar publicidad personalizada, cuando corresponda.

2. Cómo obtenemos sus datos personales

Podemos obtener sus datos personales de las siguientes fuentes:

1. Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, completa formularios, se comunica con nosotros o utiliza nuestros servicios.

2. Automáticamente, mediante su dispositivo cuando visita o utiliza nuestro sitio web, incluyendo cookies y tecnologías similares.

3. De nuestros proveedores de servicios, cuando contratamos a terceros para proporcionar servicios tecnológicos, de pago, análisis, atención al cliente, almacenamiento, logística o envío.

4. De socios comerciales u otros terceros, cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Finalidades del tratamiento de sus datos personales

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades necesarias

1. Procesar y completar sus pedidos.

2. Procesar pagos.

3. Organizar y gestionar envíos.

4. Gestionar devoluciones, cambios y cancelaciones.

5. Proporcionar atención al cliente.

6. Mantener y administrar su cuenta.

7. Comunicarnos con usted respecto de sus pedidos o cuenta.

8. Proporcionar y mejorar nuestros servicios.

9. Detectar y prevenir posibles fraudes, usos indebidos o actividades ilegales.

10. Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

11. Mantener la seguridad de nuestro sitio web y nuestros servicios.

Finalidades secundarias

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar sus datos personales para:

1. Enviar promociones, ofertas y comunicaciones comerciales.

2. Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

3. Personalizar su experiencia de compra.

4. Recomendar productos que puedan ser de su interés.

5. Analizar el comportamiento de navegación y las interacciones con nuestro sitio web.

6. Realizar campañas de marketing y publicidad en plataformas de terceros.

Usted puede oponerse al uso de sus datos personales para finalidades secundarias o retirar su consentimiento cuando corresponda, utilizando los medios de contacto indicados al final de este Aviso de Privacidad.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

1. Mantener y mejorar el funcionamiento del sitio.

2. Recordar determinadas preferencias.

3. Analizar el tráfico y el comportamiento de navegación.

4. Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

5. Personalizar determinados contenidos y anuncios.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify, proveedores de análisis, plataformas publicitarias y otros proveedores de servicios.

Dependiendo de su navegador, dispositivo y ubicación, usted puede disponer de opciones para administrar o rechazar determinadas cookies.

5. Uso de servicios de terceros

Podemos compartir determinados datos personales con proveedores y terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

1. Shopify.

2. Proveedores de procesamiento de pagos.

3. Proveedores de análisis de datos.

4. Proveedores de tecnología y almacenamiento.

5. Proveedores de atención al cliente.

6. Empresas de logística y transporte.

7. Proveedores de servicios de marketing y publicidad.

Estos terceros podrán procesar sus datos únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios correspondientes y de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

6. Publicidad y marketing

Podemos utilizar información relacionada con su interacción con nuestro sitio web, como los productos consultados, los productos añadidos al carrito o las compras realizadas, para llevar a cabo actividades de marketing y publicidad.

Estas actividades pueden incluir publicidad personalizada en nuestro sitio web o en plataformas de terceros.

Cuando la legislación aplicable le otorgue el derecho a oponerse a determinados usos de sus datos personales con fines publicitarios o de marketing, podrá ejercer dicho derecho mediante los mecanismos indicados en este Aviso de Privacidad.

7. Transferencias nacionales e internacionales

Para operar nuestro negocio, algunos proveedores de servicios pueden procesar o almacenar información fuera de México.

Estas transferencias pueden ser necesarias para proporcionar servicios tecnológicos, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos, prestar servicios de atención al cliente, realizar análisis o ejecutar actividades de marketing.

Cuando sea legalmente necesario obtener su consentimiento para una transferencia de datos personales, solicitaremos dicho consentimiento de conformidad con la legislación aplicable.

Los terceros receptores deberán tratar los datos personales de acuerdo con las finalidades correspondientes y con las obligaciones de protección de datos aplicables.

8. Relación con Shopify

Nuestro sitio web utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con su acceso y uso de nuestro sitio web para proporcionar y mejorar sus servicios. La información que usted proporciona mediante nuestro sitio web puede ser transmitida a Shopify y a determinados proveedores de servicios que participan en la prestación de nuestros servicios.

Shopify también puede utilizar determinados datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda y con otros comerciantes para proporcionar determinadas funciones y servicios.

Para obtener más información sobre cómo Shopify procesa los datos personales, puede consultar su política de privacidad.

9. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación mexicana aplicable, usted puede tener derecho a ejercer los derechos ARCO:

1. Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.

2. Rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean incorrectos o estén incompletos.

3. Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.

4. Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: support@Velishe.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular de los datos y permitirnos atender correctamente su petición. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad cuando sea necesario.

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted podrá solicitar la revocación de dicho consentimiento.

Para solicitar la revocación, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: support@Velishe.com

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las limitaciones previstas por la legislación aplicable.

11. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Usted puede solicitar que limitemos el uso o la divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades, incluyendo comunicaciones comerciales y promocionales.

Para solicitarlo, comuníquese con nosotros en:

Correo electrónico: support@Velishe.com

También puede utilizar las opciones de cancelación de suscripción incluidas en nuestras comunicaciones comerciales.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Conservación de los datos personales

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias y hacer valer nuestros derechos.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal de conservarlos, procederemos a eliminarlos o aplicaremos las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad cuando la legislación aplicable exija el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: support@Velishe.com

15. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

16. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos modificar o actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, servicios, tecnologías o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios importantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad, nuestras prácticas de protección de datos o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros:

Sitio web: Velishe.com
Correo electrónico: support@Velishe.com