Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía

En Velishe.com queremos que disfrutes de cada compra con total confianza. Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Antes de realizar cualquier devolución, cambio o solicitud de garantía, es necesario contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

1. Devoluciones por insatisfacción (7 días)

Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido usado.

No presentar desgaste, manchas ni daños.

Conservar todas las etiquetas y accesorios originales.

Devolverse en su empaque original, incluyendo el embalaje de envío si está disponible.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre las siguientes opciones:

Cambiar el producto por otro disponible en nuestra tienda.

Recibir el reembolso correspondiente al importe pagado por el producto.

En devoluciones por motivos personales, como talla, color, modelo o cambio de opinión, el costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.

2. Productos con defecto de fabricación (30 días)

Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar asistencia dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Ejemplos de defectos cubiertos:

Calzado

Suela despegada.

Costuras abiertas.

Roturas del material.

Defectos visibles de fabricación.

Herrajes dañados.

Bolsos de cuero

Cremalleras defectuosas.

Accesorios o piezas faltantes.

Herrajes dañados.

Costuras abiertas.

Defectos visibles del cuero ocasionados durante la fabricación.

Después de revisar la evidencia proporcionada, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.

Envío de piezas faltantes, cuando sea posible.

Reembolso parcial.

Reembolso total, según la situación.

3. Daños durante el transporte o productos incorrectos (24 horas)

Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de las siguientes situaciones:

Calzado roto o dañado.

Arañazos visibles en el cuero.

Accesorios o piezas faltantes.

Producto incorrecto.

Paquete dañado durante el transporte.

Deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la atención, te pediremos la siguiente información:

Video de apertura del paquete, altamente recomendado.

Fotografías del producto.

Fotografías del empaque exterior.

Fotografía de la etiqueta de envío.

Las reclamaciones realizadas después de 24 horas podrán no ser aceptadas, ya que no será posible verificar si el daño ocurrió durante el transporte o después de la entrega.

4. Garantía de 90 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.

Para solicitar la garantía, será necesario enviar:

Un video de máximo 1 minuto que muestre claramente el problema.

O fotografías nítidas en las que se pueda apreciar el defecto.

Cuando sea posible, fotografías del empaque original o el número de pedido.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y ofrecerá la solución más adecuada según cada caso.

5. La garantía no cubre

La garantía no aplica en los siguientes casos:

Daños ocasionados por un uso inadecuado.

Desgaste normal derivado del uso diario.

Daños causados por humedad, productos químicos o una limpieza inadecuada.

Reparaciones realizadas por terceros.

Modificaciones realizadas al producto.

Cortes, raspones o daños provocados por objetos externos.

Daños ocasionados por mascotas o accidentes.

Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía.

En los productos elaborados con cuero genuino, las pequeñas variaciones de textura, color o vetas naturales forman parte de las características propias del material y no se consideran defectos de fabricación.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos el resultado de la revisión.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Dependiendo de tu banco o institución financiera, el reembolso puede reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

7. Proceso de devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

2. Indica tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.

3. Envía las fotografías o videos requeridos.

4. Espera la autorización y la dirección de devolución.

5. Envía el producto.

6. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el cambio o el reembolso correspondiente.

8. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, devoluciones, garantía o reembolsos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable.